Politique de confidentialité du Groupe Nouveau Monde

Dernière mise à jour : 6 août 2026

1. Notre engagement

Le Groupe Nouveau Monde accorde une importance primordiale à la protection des renseignements personnels. Nous croyons que la confiance de nos visiteurs, de nos clients et de nos partenaires repose sur une gestion responsable, transparente et sécuritaire des renseignements qui nous sont confiés.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels obtenus dans le cadre de nos activités.

Nous nous engageons à respecter les principes établis par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), le Code civil du Québec ainsi que toute autre législation canadienne applicable.

Notre objectif est simple : ne recueillir que les renseignements nécessaires, les protéger adéquatement et vous permettre d'exercer pleinement vos droits.

2. À qui cette politique s'applique

La présente politique s'applique à toutes les activités exploitées par le Groupe Nouveau Monde, notamment :

• le site Web institutionnel;
• la boutique en ligne;
• les formulaires de contact;
• les demandes d'information;
• les communications électroniques;
• les infolettres;
• les services offerts par les différentes divisions du Groupe Nouveau Monde.

Cette politique couvre également tout renseignement recueilli par voie électronique dans le cadre de l'utilisation de nos services.

3. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, le Groupe Nouveau Monde désigne le responsable suivant :

Charles-Étienne Bacon

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable veille notamment à :

• assurer la conformité du Groupe Nouveau Monde à la Loi 25;
• répondre aux demandes d'accès ou de rectification;
• recevoir les plaintes;
• gérer les incidents de confidentialité;
• revoir les pratiques internes;
• promouvoir les bonnes pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Toute demande peut être transmise à l'aide des coordonnées publiées sur notre site Web.

4. Les renseignements que nous recueillons

Nous limitons notre collecte aux renseignements nécessaires à la prestation de nos services.

Selon votre interaction avec notre site, nous pouvons recueillir notamment :

Renseignements d'identification

• prénom;
• nom;
• adresse postale;
• adresse courriel;
• numéro de téléphone.

Informations liées aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons recueillir :

• l'adresse de livraison;
• l'adresse de facturation;
• les produits commandés;
• le montant des transactions;
• le mode de paiement utilisé;
• l'historique des commandes.

Nous ne conservons jamais les numéros complets de cartes de crédit.

Compte client

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons conserver :

• vos informations de connexion;
• vos préférences;
• votre historique de commandes;
• vos communications avec notre service à la clientèle.

Données techniques

Lors de votre navigation, certaines informations sont recueillies automatiquement :

• adresse IP;
• navigateur utilisé;
• système d'exploitation;
• appareil utilisé;
• langue;
• pages consultées;
• durée des visites;
• provenance approximative des connexions;
• journaux techniques nécessaires à la sécurité.

5. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?

Les renseignements sont utilisés uniquement lorsque cela est nécessaire pour :

• traiter vos commandes;
• préparer les expéditions;
• communiquer avec vous;
• répondre à vos demandes;
• assurer le service après-vente;
• administrer votre compte client;
• améliorer notre boutique en ligne;
• protéger nos systèmes;
• prévenir la fraude;
• respecter nos obligations légales;
• produire notre comptabilité;
• réaliser des analyses statistiques internes.

Nous nous engageons à ne jamais recueillir des renseignements qui ne sont pas nécessaires aux fins poursuivies.

6. Consentement

La collecte de renseignements personnels repose sur votre consentement, sauf lorsque la loi autorise ou exige leur collecte sans celui-ci.

Votre consentement peut être obtenu notamment lorsque :

• vous créez un compte;
• vous effectuez un achat;
• vous remplissez un formulaire;
• vous nous contactez;
• vous vous inscrivez à une infolettre.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps lorsque cela est permis par la loi.

Le retrait de certains consentements pourrait toutefois limiter notre capacité à fournir certains services.

7. Témoins de connexion (cookies)

Notre site utilise des témoins de connexion afin d'améliorer votre expérience.

Ces témoins permettent notamment :

• le fonctionnement de votre panier;
• le maintien de votre session;
• l'amélioration des performances;
• la mesure de fréquentation;
• la détection d'activités frauduleuses;
• l'amélioration générale de nos services.

Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser certains témoins.

Toutefois, certaines fonctionnalités pourraient ne plus fonctionner correctement.

8. Communications électroniques

Avec votre consentement, nous pouvons vous transmettre :

• des nouveautés;
• des promotions;
• des annonces;
• des informations concernant nos produits;
• des conseils;
• des communications relatives à votre compte.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps au moyen du lien de désabonnement présent dans nos communications.

9. Paiements

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par des fournisseurs spécialisés offrant des mesures de sécurité reconnues.

Le Groupe Nouveau Monde ne conserve pas les numéros complets de cartes de crédit.

Les renseignements financiers sont transmis directement aux processeurs de paiement sécurisés.

10. Communication des renseignements personnels

Nous ne vendons jamais les renseignements personnels de nos clients.

Nous ne louons jamais ces renseignements.

Nous ne les échangeons jamais à des fins commerciales.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements lorsque cela est nécessaire auprès :

• des entreprises de livraison;
• des processeurs de paiement;
• de nos fournisseurs de services technologiques;
• de nos fournisseurs d'hébergement;
• des autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige.

Tous nos fournisseurs doivent offrir un niveau de protection adéquat des renseignements personnels.

11. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la période nécessaire afin :

• de fournir nos services;
• de satisfaire à nos obligations fiscales;
• de respecter nos obligations comptables;
• de répondre à nos obligations légales;
• de protéger nos droits en cas de litige.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou rendus anonymes.

12. Mesures de sécurité

Le Groupe Nouveau Monde applique plusieurs mesures afin de protéger les renseignements personnels contre :

• l'accès non autorisé;
• la perte;
• le vol;
• la destruction;
• la modification;
• la divulgation accidentelle.

Nos mesures comprennent notamment :

• l'utilisation de connexions sécurisées (HTTPS);
• le contrôle des accès;
• l'authentification des utilisateurs;
• la gestion des mots de passe;
• les sauvegardes régulières;
• la mise à jour de nos systèmes;
• la surveillance des incidents de sécurité.

Malgré toutes les mesures raisonnables mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

13. Hébergement des données

Selon les technologies utilisées, certains renseignements peuvent être hébergés au Québec, ailleurs au Canada ou dans d'autres juridictions.

Lorsque des renseignements personnels sont transférés à l'extérieur du Québec, le Groupe Nouveau Monde prend les mesures raisonnables afin d'assurer un niveau de protection conforme aux exigences de la Loi 25.

14. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous pouvez notamment :

• accéder aux renseignements personnels vous concernant;
• demander leur rectification;
• retirer votre consentement lorsque cela est possible;
• demander la suppression de renseignements lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies;
• demander des explications concernant le traitement de vos renseignements;
• déposer une plainte auprès du responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous répondrons à toute demande dans les délais prévus par la loi.

15. Incidents de confidentialité

Advenant un incident de confidentialité susceptible de causer un risque sérieux de préjudice, le Groupe Nouveau Monde appliquera les procédures prévues par la Loi 25.

Selon les circonstances, nous pourrons notamment :

• limiter les conséquences de l'incident;
• documenter l'événement;
• aviser les personnes concernées lorsque requis;
• aviser la Commission d'accès à l'information du Québec lorsque la loi l'exige;
• mettre en œuvre les correctifs nécessaires afin de prévenir toute récidive.

16. Exactitude des renseignements

Nous faisons des efforts raisonnables afin que les renseignements personnels soient exacts, complets et à jour.

Nous invitons nos clients à nous informer rapidement de toute modification concernant leurs coordonnées ou leurs renseignements personnels.

17. Protection des mineurs

Notre site peut être consulté par des personnes mineures.

Toutefois, lorsqu'un consentement parental est requis par la loi, celui-ci devra être obtenu avant toute collecte de renseignements personnels.

18. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web appartenant à des tiers.

Le Groupe Nouveau Monde n'est pas responsable de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur transmettre des renseignements personnels.

19. Modification de la présente politique

Le Groupe Nouveau Monde peut modifier la présente politique afin de refléter :

• l'évolution de ses services;
• les changements technologiques;
• les modifications législatives;
• les nouvelles exigences réglementaires;
• l'amélioration de ses pratiques internes.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du présent document.

Lorsque les modifications sont importantes, nous prendrons les moyens raisonnables afin d'en informer les utilisateurs.

20. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique ou la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :

Charles-Étienne Bacon

Responsable de la protection des renseignements personnels

Groupe Nouveau Monde

Les coordonnées de contact sont disponibles sur le site Web du Groupe Nouveau Monde.

21. Notre engagement envers votre vie privée

Au Groupe Nouveau Monde, la protection des renseignements personnels n'est pas seulement une obligation légale : il s'agit d'un engagement envers notre communauté. Nous croyons qu'une relation de confiance se construit grâce à la transparence, à la responsabilité et au respect des droits de chacun.

Nous nous engageons à revoir régulièrement nos pratiques, à former les personnes ayant accès aux renseignements personnels, à limiter la collecte aux seules informations nécessaires et à mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées à l'évolution des risques technologiques.

Chaque décision liée au traitement des renseignements personnels est guidée par les principes de confidentialité, de proportionnalité et de minimisation des données. Nous continuerons d'améliorer nos pratiques afin d'offrir un environnement numérique sécuritaire et conforme aux plus hauts standards applicables au Québec.